Help Desk / Soporte técnico

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Help Desk / Soporte técnico

¿En qué podemos ayudarte?

Desde Grupo SCA queremos caminar a tu lado, ayudándote en la resolución de las dudas que puedan surgir en relación a las aplicaciones que manejas y tus dispositivos informáticos. Para ello, ponemos a tu disposición a nuestro equipo de profesionales, diseñando un servicio a medida de cada empresa, que cubra desde únicamente el soporte técnico y funcional de una aplicación, lanzamiento de software, etc, hasta un helpdesk/servicedesk que dé soporte técnico completo a tu compañía.

Proporcionamos a nuestros clientes un apoyo inmediato, de una forma cercana y segura, mediante nuestro servicio de soporte técnico remoto (Help Desk y Service Desk), para la gestión y resolución de incidencias, consultas y peticiones.
El servicio se diseña a la medida del cliente adaptándonos a sus necesidades y características.

Gestión de incidencias

Proporcionamos un punto de contacto único para los usuarios de una empresa, para consultas e incidencias técnicas (Level 1 y Level 2), con atención permanente (de 8h a 22h de lunes a viernes) desde nuestro Help Desk de Madrid y Bilbao. Su misión principal es la resolución de dudas referidas al uso de los equipos informáticos y de las aplicaciones y datos contenidos en ellas, así como el seguimiento, resolución y respuesta de cualquier incidencia generada, ya sea mediante llamada o mediante otro tipo de comunicación.

  • Recepción de incidencias, peticiones y consultas técnicas y funcionales.
  • Registro y clasificación mediante tickets.
  • Garantía de solución de un alto porcentaje de tickets en primera llamada.
  • Escalado a otros grupos de soporte o proveedores externos. 
  • Seguimiento de cada caso hasta la solución total, informando al usuario final si así es preciso.
  • Comunicación a los usuarios sobre eventos importantes de IT.
  • Monitorización y revisiones constantes para asegurar la calidad de nuestro trabajo.
  • Entrega de informes con métricas del servicio.

Disponemos de una herramienta propia para la gestión de incidencias que integra una base de conocimiento para el tratamiento más ágil de las mismas. Si lo prefieres, podemos utilizar el software que cada empresa, como ya hacemos con alguno de nuestros clientes.

Funciones adicionales

  • Acciones formativas, tanto sobre los dispositivos como sobre las aplicaciones utilizadas por el usuario.
  • Generación de Informes y Estadísticas a medida.
  • Control del inventario de equipos y control de stocks.
  • Instalación y mantenimiento del hardware y software. Tramitación de garantías o gestión de reparaciones.
  • Procesos de instalaciones masivas.
  • Colaboración en los User Acceptance Test de las nuevas versiones de las aplicaciones objeto del servicio, ayudando en la gestión del cambio antes de su implantación.
  • Normalización de procesos relacionados con la gestión de llamadas e incidencias.
  • Apoyo técnico en videoconferencias y webinars.

Valor añadido

Una estrategia de calidad en el departamento de IT
Ayuda al usuario a mejorar el uso de sus aplicaciones o equipamiento
La experiencia de nuestro equipo nos permite proponer mejoras en los procedimientos.
Nuestra definición de procedimientos asegura la solución a los problemas de una forma más eficiente.
Nos avalan más de 25 años acompañando a nuestros clientes y evolucionando con ellos.

Service Desk integrado

Servicio más cercano, cumpliendo las necesidades específicas de su Compañía.

Outsourcing específico

Para áreas o departamentos o bien para toda la empresa. 

Desde Grupo SCA hemos logrado diseñar un modelo de Service Desk que  minimiza el impacto al negocio por incidencias en la infraestructura, reduce los costes de soporte por usuario, mide objetivamente la actividad del servicio y evita que los usuarios y personal clave de TI ocupe parte de su tiempo en actividades de soporte.

¡Haz a tu organización más productiva y competitiva!

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Si tienes cualquier consulta puedes contactarnos rellenando el siguiente formulario o escribiéndonos a gruposca@gruposca.com.

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