Soporte técnico

Servicio de soporte técnico completo para la gestión y resolución de incidencias, problemas, consultas y peticiones. El servicio se diseña a la medida del cliente adaptándonos a sus necesidades y características.

Gestión de incidencias

Proporcionamos un punto de contacto único para consultas e incidencias técnicas (Level 1 y Level 2) a los usuarios de una empresa, con atención permanente (de 8h a 22h) desde nuestras oficinas de Madrid, Barcelona y Bilbao. Su misión principal es la resolución de dudas referidas al uso de los equipos informáticos y de las aplicaciones y datos, así como el seguimiento, resolución y respuesta de cualquier incidencia generada, ya sea mediante llamada telefónica o mediante otro tipo de comunicación.

  • Recepción de incidencias, peticiones y consultas técnicas y funcionales.
  • Registro y clasificación mediante tickets.
  • Garantía de solución de un alto porcentaje de tickets en primera llamada.
  • Escalado a otros grupos de soporte o proveedores externos.
  • Seguimiento de cada caso hasta la solución total, informando al usuario final si así es preciso.
  • Comunicación a los usuarios sobre eventos importantes de IT.
  • Monitorización y revisiones constantes para asegurar la calidad de nuestro trabajo.
  • Entrega de informes con métricas del servicio.

Disponemos de una herramienta propia para la gestión de incidencias siguiendo las especificaciones de ITIL, que integra una base de conocimiento para el tratamiento más ágil de las mismas. O, si lo prefiere, podemos utilizar el software que usted decida.

Funciones adicionales

  • Acciones formativas, tanto sobre los dispositivos como sobre las aplicaciones utilizadas por el usuario.
  • Generación de más Informes y Estadísticas a medida.
  • Control del inventario de equipos y control de stocks.
  • Instalación y mantenimiento del hardware y software. Tramitación de garantías o gestión de reparaciones.
  • Procesos de instalaciones masivas.
  • Colaboración en los User Acceptance Test de las nuevas versiones de las aplicaciones objeto del servicio ayudando en la gestión del cambio antes de su implantación.
  • Normalización de procesos relacionados con la gestión de llamadas e incidencias.

Valor añadido

Una estrategia de calidad en el departamento de IT
Ayuda al usuario a mejorar el uso de sus aplicaciones o equipamiento
La experiencia de nuestro equipo nos permite proponer mejoras en los procedimientos
Nuestra definición de procedimientos aseguran la solución a los problemas de una forma más eficiente

Service Desk integrado

Servicio más cercano cumpliendo las necesidades específicas de su Compañía.

Outsourcing específico

Para áreas o departamentos. Cuando se atiende únicamente un área/servicio concreto.

Desde Grupo SCA hemos logrado diseñar un modelo de Service Desk que: minimiza el impacto al negocio por incidencias en la infraestructura, reduce los costes de soporte por usuario, mide objetivamente la actividad del servicio y evita que los usuarios y personal clave de TI ocupe tiempo haciendo actividades de soporte.

¡Haga a su organización más productiva y competitiva!

Solicitar información

Estaremos encantado de ayudarle a resolver cualquier duda que tenga sobre nuestros servicios. Póngase en contacto con nosotros sin compromiso y le responderemos lo antes posible.